Întrebări frecvente - Comenzi

Puteți plăti cu ușurință comenzile dvs. online prin card de credit (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay și Scalapay pentru plăți fără dobândă în 3 rate.

Dacă aveți un cont Paypal, puteți, de asemenea, să plătiți pentru achizițiile dvs. utilizând contul Paypal.

Dacă doriți să plătiți prin transfer bancar, puteți contacta departamentul nostru de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta să plătiți comanda prin această metodă.

Da, cu partenerul nostru SCALAPAY IP, care vă permite să plătiți în trei (3) rate fără dobândă cu cardul bancar pentru comenzi de la 5 € până la 1.500 €.

Această facilitate de plată în trei rate, fără dobândă, este rezervată persoanelor fizice majore cu domiciliul în Franța metropolitană, care dețin un card bancar din rețelele "CB", VISA, MASTERCARD și AMEX, emis în Franța și valabil mai mult de trei (3) luni.

Pentru a vă abona la acest serviciu, după finalizarea comenzii, faceți clic pe butonul "Plătiți în 3 rate fără dobândă cu Scalapay IP" pentru a fi redirecționat către site-ul web al partenerului nostru SCALAPAY IP, unde veți găsi un rezumat detaliat al programului de plată.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre generale de vânzare.

Dacă plata dvs. a fost refuzată, iată câțiva pași pe care îi puteți urma pentru a încerca să rezolvați problema:

1. Verificați detaliile: Asigurați-vă că ați introdus corect cardul de credit sau detaliile de plată.
2. Verificați aplicația dvs. bancară: Este posibil ca unele tranzacții să necesite validarea lor pe aplicația dvs. bancară.
3. Utilizați o altă metodă de plată: Dacă problema persistă, luați în considerare utilizarea unei alte metode de plată, cum ar fi un alt card de credit sau prin Paypal. De asemenea, puteți opta pentru plata prin transfer bancar, contactând departamentul nostru de servicii pentru clienți.

Doriți să distribuiți produsele noastre sau să le comandați în calitate de profesionist în domeniul sănătății și frumuseții? Contactați-ne făcând clic AICI.

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare a comenzii după finalizarea achiziției dvs. online, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a rezolva această problemă:

1. Verificați dosarul spam sau junk mail
2. Așteptați puțin: Uneori poate exista o mică întârziere între momentul în care plasați comanda și momentul în care primiți e-mailul de confirmare.
3. Verificați adresa de e-mail utilizată: Asigurați-vă că furnizați o adresă de e-mail corectă atunci când plasați comanda.
4. Contactați serviciul nostru pentru clienți făcând clic AICI

14 zile! Această perioadă de retragere expiră la paisprezece (14) zile după ziua în care intrați în posesia fizică a produsului (produselor). Dacă produsele comandate împreună sunt livrate separat, perioada de retragere expiră la paisprezece (14) zile după ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți cât mai curând posibil pentru a verifica dacă aceasta nu a fost încă expediată. În acest caz, vă putem anula comanda și vă putem evita returnarea oricărui articol. Dacă comanda dvs. a fost expediată și/sau ați primit-o, vă puteți exercita dreptul de retragere. Pentru a face acest lucru, vă invităm să consultați Termenii și condițiile generale de vânzare pentru a afla cum să vă exercitați dreptul de retragere.